Chuyên gia sẽ làm gì cho bạn
Trợ lý có thể chăm sóc khách hàng 24/7 trên website, Facebook, Zalo, hoặc hỗ trợ nội bộ cho nhân viên tra cứu quy trình. Chúng tôi lo trọn từ chuẩn bị dữ liệu, xây dựng, kiểm thử chất lượng câu trả lời đến vận hành và cải tiến sau khi đưa vào sử dụng.
Phù hợp khi
- Khách hàng hỏi lặp lại nhiều câu giống nhau mỗi ngày
- Cần trả lời khách ngoài giờ làm việc
- Nhân viên mất thời gian tra cứu quy trình, tài liệu nội bộ
- Đã thử chatbot kịch bản cứng nhưng trả lời chưa tự nhiên
Phạm vi công việc
- Chatbot trả lời theo tài liệu riêng (RAG)
- Tích hợp website, Facebook, Zalo
- Trợ lý nội bộ cho nhân viên
- Chuyển tiếp sang người thật khi cần
- Kiểm thử chất lượng câu trả lời
- Báo cáo hội thoại và cải tiến liên tục
Quy trình làm việc
Xác định phạm vi
Thống nhất chatbot trả lời những chủ đề nào, trên kênh nào và khi nào cần chuyển cho nhân viên.
Chuẩn bị dữ liệu
Thu thập, làm sạch tài liệu sản phẩm, chính sách, câu hỏi thường gặp để làm nguồn kiến thức cho trợ lý.
Xây dựng & tích hợp
Thiết lập mô hình, cơ chế tìm kiếm tài liệu (RAG), giọng điệu trả lời và gắn vào website, kênh chat.
Kiểm thử chất lượng
Chạy bộ câu hỏi mẫu, rà các câu trả lời sai hoặc thiếu và điều chỉnh trước khi mở cho khách hàng.
Vận hành & cải tiến
Theo dõi hội thoại thực tế, bổ sung kiến thức và cải thiện những câu trợ lý chưa trả lời tốt.
Bạn nhận được gì
- Chatbot hoạt động trên kênh đã chọn
- Kho kiến thức có thể tự cập nhật
- Bộ câu hỏi kiểm thử và kết quả
- Hướng dẫn quản trị, cập nhật nội dung
- Báo cáo hội thoại định kỳ
Công cụ & công nghệ thường dùng
Công cụ cụ thể được chọn theo bài toán và hệ thống sẵn có của bạn.
Câu hỏi thường gặp
Chatbot có trả lời sai hay bịa thông tin không?
Mô hình ngôn ngữ có thể trả lời sai nếu không được kiểm soát. Chúng tôi giới hạn trợ lý chỉ trả lời dựa trên tài liệu của bạn, cho nó nói "chưa có thông tin" khi không tìm thấy, và kiểm thử bằng bộ câu hỏi trước khi đưa vào dùng.
Khi chatbot không trả lời được thì sao?
Trợ lý chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên hoặc ghi nhận thông tin liên hệ để phản hồi sau, tùy cách bạn muốn vận hành.
Tôi có tự cập nhật thông tin cho chatbot được không?
Có. Khi sản phẩm, giá hay chính sách thay đổi, bạn cập nhật tài liệu trong kho kiến thức và trợ lý sẽ trả lời theo nội dung mới.
Dữ liệu của doanh nghiệp có bị dùng để huấn luyện mô hình không?
Chúng tôi chọn dịch vụ và cấu hình không dùng dữ liệu của bạn để huấn luyện mô hình. Với dữ liệu nhạy cảm, có thể cân nhắc mô hình chạy trên hạ tầng riêng.
Chưa chắc gói này có phù hợp?
Hãy kể cho AloWeb vấn đề bạn đang gặp. Chúng tôi sẽ gợi ý gói chuyên gia phù hợp, hoặc nói thẳng nếu bạn chưa cần đến AI.
Nhắn tin cho AloWeb